Trocas e Devoluções
📦 Política de Trocas e Devoluções — Faaya
Na Faaya, nosso compromisso é com o seu bem-estar, prazer e satisfação. Por isso, criamos esta política com todo o cuidado e carinho, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as especificidades dos nossos produtos íntimos.
🔄 Trocas
Devido à natureza íntima dos nossos produtos, não realizamos trocas por arrependimento, gosto pessoal ou escolha incorreta (cor, modelo, tamanho), conforme as normas da Anvisa para itens de uso pessoal.
Trocas só serão aceitas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do pedido (modelo, cor, tamanho, etc).
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeo do produto, incluindo embalagem original.
Após análise, enviaremos as orientações para envio e substituição do item.
💸 Devoluções por Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em sua embalagem original, intacta.
Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser devolvidos, por questões de segurança e higiene.
Após a devolução e análise do item, faremos a troca por outro produto em perfeitas condições ou por outro produto de qualidade superior.
⚠️ Importante
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso ou sem a embalagem original.
- Produtos com brindes devem ser devolvidos com todos os itens.
- O frete de devolução será por conta da Faaya somente em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
- Para sua segurança, sempre teste vibradores e eletrônicos no ato do recebimento.
💕 Estamos aqui por você!
Nosso atendimento está disponível para tirar dúvidas e resolver qualquer questão com carinho e agilidade.
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis em nosso site.